ПРАВИЛА ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ EXELY BOOKING ENGINE

ПРАВИЛА ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЯ

С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

EXELY BOOKING ENGINE

Дата последнего обновления: 24.01.2025

Настоящие Правила разработаны компанией ИП ООО «HOTEL SALES WIZARD» (далее EXELY) правообладателем программного обеспечения EXELY Booking Engine, и применяются при бронировании вами (Пользователем) Номеров (Услуг) через EXELY Booking Engine. Любое бронирование Номеров и дополнительных Услуг, сделанное на веб-сайте Отеля, осуществляется через EXELY Booking Engine.
Используя EXELY Booking Engine, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящие Правила и обязуетесь исполнять и соблюдать их. В случае несогласия с каким-либо положением Правил Пользователь не вправе использовать EXELY Booking Engine.
Данные Правила могут быть изменены без необходимости отдельного уведомления. Измененные Правила вступают в силу с даты публикации на сайте www.exely.com и в EXELY Booking Engine. В случае несогласия Пользователя с внесенными в Правила изменениями он обязан прекратить использование EXELY Booking Engine.

EXELY Booking Engine – сервис бронирования, предоставляющий Пользователям техническую возможность самостоятельно бронировать Номера (Услуги) в Отелях.
Номер (Услуги) означает комплекс услуг по временному размещению в Средствах размещения,а также иных услуг, забронированных Пользователем с использованием EXELY Booking Engine.
Отель означает помещения, предоставляемые для проживания Номера (Услуг) (Отель, Санаторий, Мини-отель, Гостиничный комплекс и т. д.). Название отеля: Zvezdnaya Hotel Алматы. Юридические данные отеля: ИП GALINDER.A, 620123300018/, Казахстан, 050059, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 77/2, 1 этаж, офис 1 Е, +77774447771, zvezdnaya.hotel.kz@gmail.com.
Пользователь означает вас, лицо, которое бронирует Номер (Услуги) с помощью EXELY Booking Engine, или лицо, которое вы представляете.
EXELY не является агентом выбранного Пользователем Отеля или посредником между Пользователем и Отелем. EXELY не осуществляет бронирование для Пользователя в Отеле.
EXELY не взимает с Пользователя плату за бронирование Номеров (Услуг) в Отелях через EXELY Booking Engine.

СОГЛАШЕНИЕ О БРОНИРОВАНИИ
Пользователь и Отель заключают соглашение о предварительном бронировании выбранного Пользователем Номера (Услуг) после внесения платы за бронирование. Любые претензии и обязательства в связи с оказываемыми услугами подлежат разрешению между Пользователем и Отелем.Стороной, несущей обязательства перед Пользователем по договору между Пользователем и Отелем, является Отель, в котором забронированы Номера (Услуги). Завершенное бронирование можно оплатить любым способом, доступным на сервисе бронирования EXELY, если только Отель не ограничил выбор способов оплаты. В случае привлечения к процессу бронирования третьих лиц, таких как агенты, технические посредники, владельцы счетов, используемых для приема платежей за бронирование Пользователем через EXELY Booking Engine, Отель остается стороной, ответственной перед Пользователем за предоставление забронированных Номеров (Услуг) и за любой возврат средств. Отель вправе предлагать не подлежащие возврату тарифные планы. По условиям невозвратных тарифных планов, в случае отмены или отказа от въезда, сумма предоплаты (частичная или полная) не возвращается и удерживается Отелем в качестве неустойки. Перед завершением бронирования необходимо внимательно ознакомиться с условиями специальных предложений. Отель, в котором Пользователь забронировал Номер (Услуги) и проживание, выдает документы с подтверждением периода проживания и используемого способа оплаты: эквайринг, или отложенный электронный платеж. Номер (Услуги) резервируются за Пользователем в процессе бронирования. Подтверждение бронирования или предварительного бронирования (в зависимости от выбранного способа оплаты) отображается на экране сразу после завершения операции бронирования. Рекомендуем Пользователям распечатать данное подтверждение и хранить его у себя. Кроме того, подтверждение бронирования также будет направлено на адрес электронной почты или номер телефона, указанный Пользователем в процессе бронирования.

Отель или сервис EXELY могут связаться с вами по электронной почте, телефону, SMS, WhatsApp, Viber или через социальные сети (такие как Facebook) для следующих целей:

подтвердить ваши данные или сведения о бронировании;
уведомить вас о незавершенном бронировании;
уведомить вас о предстоящем бронировании за несколько дней до заселения;
после вашего отъезда отправлять вам рекламные предложения от Отеля для возможного бронирования в будущем, наряду с другими рекламными сообщениями;
попросить вас оставить отзыв об Отеле;
попросить вас оставить пользовательский отзыв по поводу сервиса онлайн-бронирования;
предложить визовую поддержку, трансфер из аэропорта/в аэропорт или услуги авиаперелета;
попросить вас принять участие в исследовании гостиничного рынка.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЕ
Международная система звездного рейтинга отелей предназначена для оценки качества отелей. Информация о звездном рейтинге Отеля, указаннаяв EXELY Booking Engine, предоставляется Отелем.ДАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ ПРОВЕРЯЕТСЯ СЕРВИСОМ EXELY. Отели самостоятельно представляют в EXELY Booking Engine всю дополнительную информацию, описание, стоимость Номеров (Услуг), их местоположение и другие данные.
EXELY не несет ответственности за любую некорректную информацию, предоставленную Отелем.

СТОИМОСТЬ НОМЕРА (ОБСЛУЖИВАНИЯ)
Все цены, указанные сервисом бронирования EXELY, устанавливаются Отелями и действительны для любых видов бронирования на определяемых Отелями условиях. Бронирование выполняется по ценам, действительным в течение предполагаемого периода пребывания. Специальные предложения, создаваемые Отелями в EXELY Booking Engine, автоматически учитываются при расчете системой стоимости проживания. Отель гарантирует, что цены на номера и услуги, отображаемые в EXELY Booking Engine, являются валидными для каждого бронирования.
Все цены, указанные Отелем в EXELY Booking Engine, действительны за один номер/апартаменты/дом в течение выбранного периода пребывания и включают (не облагаемые сборами) услуги (только для отелей), указанные в описании Номера (Услуг). В соответствии с надлежащими внутренними правилами и положениями, Отели обязаны устанавливать цены с учетом налогов в EXELY Booking Engine. Однако такие цены могут не включать некоторые сборы, налагаемые местными властями.
Цены в сервисе EXELY Booking Engine отображаются в используемой Отелем валюте. Сервис бронирования позволяет конвертировать цены в другие валюты.

ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ БРОНИРОВАНИЯ
Банковской картой через EXELY Booking Engine с использованием интернет- эквайринга:

В EXELY Booking Engine Пользователь выбирает способ оплаты “Банковской картой”, а затем оплачивает указанную Отелем сумму в открытом окне оплаты Платежной системы.

● Если при бронировании Пользователь оплачивает только часть стоимости Номера (Услуг), оставшаяся сумма вносится им в момент заселения в Отель.

«Отложенный электронный платеж»:
Пользователь либо указывает данные для бронирования Номера (Услуг) отдельно в EXELY Booking Engine, либо предоставляет их непосредственно Отелю без какого-либо участия EXELY.

На основании предоставленных Пользователем или Отелем данных в EXELY Booking Engine, Пользователь получает автоматическое электронное письмо, содержащее данные бронирования и ссылку для оплаты. Пользователь переходит по платежной ссылке и осуществляет платеж с помощью банковской карты. После завершения оплаты EXELY Booking Engine генерирует Подтверждение бронирования и направляет его Пользователю на адрес электронной почты, указанный в процессе бронирования.

● Если при бронировании Пользователь оплачивает только часть стоимости Номера (Услуг), оставшаяся сумма вносится им в момент заселения в Отель.
● Оплата производится в сроки, указанные Отелем в ходе предварительного бронирования. Если Пользователь не произведет оплату в обозначенный срок, сервис EXELY автоматически аннулирует бронирование.

«Гарантия банковской картой»

Пользователь указывает реквизиты своей банковской карты в соответствующих полях в открывшемся окне с доменным именем exelypayments.com. Доменное имя exelypayments.com принадлежит EXELY.Введенная информация будет отправлена в выбранный Пользователем Отель по защищенным каналам связи через защищенный сервер в качестве гарантии бронирования. Отель самостоятельно принимает решение о списании денежных средств с банковской карты пользователя через систему эквайринга Отеля . Если Отель не может выполнить операции по банковской карте, необходимые для обеспечения заказа, он вправе отменить бронирование Пользователя.
● Пользователь обязан убедиться, что срок действия его банковской карты не истек, и что на счете достаточно средств для проведения оплаты.

«Банковским переводом»
Отель может установить любую предоплату и ограничения на безналичный расчет (в соответствии с общим правилом, данный способ оплаты доступен Пользователям не более чем за 5 дней до даты заселения).
● Оплату банковским переводом могут осуществлять как юридические, так и физические лица.
● Оплата производится в течение срока, обозначенного Отелем в EXELY Booking Engine и в счете. В случае несвоевременной оплаты ● Отель вправе на свое усмотрение отменить бронирование.

«Электронный платеж»:

Пользователь выбирает “электронный платеж” в Exely Booking Engine и оплачивает сумму, указанную отелем, в специальном окне оплаты. Транзакция обрабатывается через системы онлайн-платежей. Методы электронного платежа могут различаться в зависимости от платежной системы. Пользователю необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
● Если Пользователь оплачивает только часть стоимости номера (или услуги) при бронировании, оставшуюся сумму требуется оплатить при заселении.

«Ваучер на бесплатную ночь»:

Пользователь входит в аккаунт в Exely Booking Engine. Ваучер предоставляется как часть программы лояльности отеля. Для его использования выбранный тариф должен соответствовать условиям, указанным в программе лояльности.
● Ваучер позволяет Пользователю оплатить одну ночь проживания или частично покрыть стоимость бронирования на более длительный срок. Если Пользователь оплачивает только часть стоимости Номера (или Услуги), оставшуюся сумму необходимо будет внести другим способом.

«Оплата при заселении»
Пользователь оплачивает бронирование после прибытия в Отель.

ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
Правила изменения подтвержденных бронирований зависят от тарифного плана, индивидуальных условий подтверждения каждого бронирования, сделанного через EXELY Booking Engine, и выбранного метода оплаты.

Способ оплаты
Данные, которые можно изменить

Оплата при заселении
Даты и время прибытия/отъезда
Контактные данные: имя, телефон, электронная почта
Категория номера
Тарифный план
Комментарий
Дополнительные услуги, если они не включены в тарифный план
Отмена бронирования одного из нескольких номеров
Удаление личных данных после пребывания
Банковский перевод для физических и юридических лиц
Даты и время прибытия/отъезда, если сумма счета остаётся неизменной
Контактные данные: имя, телефон, электронная почта
Комментарий
Дополнительные услуги, если они не включены в сумму счета или предоплату, или если сумма остаётся неизменной
Удаление личных данных после окончания проживания
Гарантия банковской картой с предоплатой
Время выезда
Контактные данные: имя, телефон, электронная почта
Дополнительные услуги, если они не включены в стоимость тарифного плана
Удаление личных данных после окончания проживания
Оплата банковской картой
Даты прибытия/отъезда, если оставшаяся сумма будет не меньше уже оплаченной
Контактные данные: имя, телефон, электронная почта
Комментарий
Время заезда/выезда, если оплата за ранний заезд остаётся неизменной или не включена в предоплату
Дополнительные услуги, если они не включены в стоимость тарифного плана или предоплату
Удаление личных данных после окончания проживания
Ваучер на бесплатную ночь
Даты и время прибытия/отъезда
Контактные данные: имя, телефон, электронная почта
Категория номера
Тарифный план
Комментарий
Дополнительные услуги, если они не включены в тарифный план
Отмена бронирования одного из нескольких номеров
Удаление личных данных после окончания проживания
Электронный платеж
Даты прибытия/отъезда, если оставшаяся сумма будет не меньше уже оплаченной
Контактные данные: имя, телефон, электронная почта
Комментарий
Время заезда/выезда, если оплата за ранний заезд остаётся неизменной или не включена в предоплату
Дополнительные услуги, если они не включены в стоимость тарифного плана или предоплату
Удаление личных данных после окончания проживания

Пользователи могут редактировать эту информацию только в EXELY Booking Engine, нажав на ссылку в письме с подтверждением бронирования.
Пользователи не могут забронировать дополнительный номер или изменить количество гостей, независимо от выбранного способа оплаты.
Запрещается вносить какие-либо изменения, которые влияют на предоплату с использованием любого из вариантов оплаты, предлагаемых EXELY Booking Engine.
Вы можете отменить бронирование в EXELY Booking Engine и сделать новое бронирование с внесением необходимых изменений. Перед этим необходимо ознакомиться с Правилами отмены бронирования.

ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ
Во избежание путаницы бронирование всегда отменяется через сервис EXELY Booking Engine. EXELY Booking Engine гарантирует, что Отель, в котором необходимо отменить бронирование, будет немедленно уведомлен об этом действии. Бронирование можно отменить только в системе EXELY Booking Engine, используя ссылку и код доступа из Подтверждения бронирования, направленного по электронной почте после завершения бронирования. Уведомление об отмене бронирования направляется Пользователю после завершения соответствующей процедуры. Если Пользователь не имеет возможности отменить бронирование, как указано выше, рекомендуем связаться с отделом бронирования Отеля. Если Пользователь произвел оплату банковской картой или использовал отложенный электронный платеж, сумма оплаты будет возвращена и перечислена на банковскую карту или цифровой кошелек, использованный для оплаты, в течение срока, установленного поставщиком платежных услуг. Обычно этот срок не превышает 45 рабочих дней с даты оплаты, произведенной в EXELY Booking Engine. Срок между операцией возврата и фактическим зачислением средств на счет Пользователя зависит от внутренних процессов банка и поставщика платежных услуг. В случае использования способа оплаты «Гарантия банковской картой», Отель несет ответственность за возврат перечисленной со счета денежной суммы. В случае отмены бронирования рекомендуем обратиться напрямую в Отель для решения вопроса с возвратом средств. В случае поздней отмены бронирования или незаселения Отель вправе взыскивать неустойку. Каждый Отель устанавливает собственную политику отмены бронирования, включая сроки и сумму штрафа. При бронировании Номера (Услуг) необходимо внимательно ознакомиться с условиями бронирования, специальными предложениями и условиями поздней отмены бронирования, изложенными на сайте Отеля, Сервиса бронирования и в Подтверждении бронирования. В случае досрочного выезда гостя Отель вправе наложить штраф в связи с понесенными им убытками.

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Указанная Пользователем необходимая информация для выполнения бронирования передается Отелю. Часть этой информации может быть направлена третьей стороне. Такая третья сторона вправе направить Пользователю электронное письмо для получения отзыва о качестве Номера (Услуг). Пользователь вправе отказаться от подписки на рассылки третьей стороны в первом полученном электронном письме. Принимая условия настоящих Правил, Пользователь предоставляет согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление и модификацию), использование и передачу персональных данных в адрес Отеля и сторонних поставщиков, на обезличивание и удаление своих персональных данных (имени, адреса электронной почты, номера телефона и гражданства, других данных, предоставленных Пользователем через EXELY Booking Engine). Эти персональные данные запрашиваются для оказания Пользователю услуг или для ответа на его запросы. Указанные данные содержатся в Подтверждении бронирования, отчетных и бухгалтерских документах. Адреса электронной почты используются для сбора отзывов о качестве предлагаемого Отелем обслуживания. Пользователь предоставляет согласие на любые действия с персональными данными, соответствующие Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie EXELY Booking Engine, для целей Пользовательского соглашения. К этим целям относятся онлайн-бронирование в Отеле, формирование отчетов и бухгалтерских документов, получение отзывов о качестве предоставляемых Отелем услуг. В случае предоставления Пользователю рекламных электронных писем, он получает возможность отписаться от такой рассылки. Персональные данные обрабатываются EXELY Booking Engineв соответствии с Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie EXELY Booking Engine.

ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Вся информация в EXELY Booking Engine является максимально достоверной. Однако нельзя полностью исключить ошибки и опечатки. Все сведения об Отелях (фотографии, цены и текстовые описания номеров и услуг) предоставляются самими Отелями. Отели несут исключительную ответственность за любые неточности в связи с такой информацией.
Пользователь использует EXELY Booking Engine на свой страх и риск. EXELY Booking EngineLY предоставляется Пользователю «как есть». EXELY не несет никакой ответственности, включая ответственность за выполнение EXELY Booking Engine целей Пользователя. EXELY не несет никакой ответственности за любые убытки, полученные Пользователем в результате использования EXELY Booking Engine.
Ответственность EXELY в любом случае ограничена суммой в 100 евро, которая налагается только в случае доказанной вины EXELY.
Настоящие Правила представляют собой соглашение между Пользователем и EXELY по поводу процедуры использования EXELY Booking Engine и заменяют собой все предыдущие договоренности между Пользователем и EXELY.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
EXELY - ИП ООО "HOTEL SALES WIZARD", ИНН: 310463717, юридический адрес: 100100, Узбекистан, город Ташкент, Мирабад, МФИ Янг Мирабад, улица Нукус, 71, 73, 75-UI.
Отель – ИП GALINDER.A, 620123300018/, Казахстан, 050059, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 77/2, 1 этаж, офис 1 Е, +77002220020, zvezdnaya.hotel.kz@gmail.com